本記事では、「いい葬儀」の評判や口コミについて紹介します。いい葬儀を運用する株式会社鎌倉新書は、もともと仏壇仏具業界向け書籍の出版社として創業。その専門的な知見を活かして、現在ではモバイル端末を中心とした終活における社会インフラの構築に注力しています。

いい葬儀の評判や口コミを客観的・多角的に判断するために、格安葬儀で有名な「小さなお葬式」の費用やオプションと比較しながら解説していますので、早速見ていきましょう。

いい葬儀とは？

いい葬儀は、鎌倉新書が運用する日本最大級の葬儀相談・依頼サイトです。

希望する地域・予算に合わせて評判の良い葬儀社を紹介しているほか、会社の公式サイトでは葬儀や葬儀社選びの豆知識やコラムなども提供。

これまでのメディア活動をもとに超高齢社会の日本を活性化したいという想いから、スマホを中心とした終活ワンストップサービス（＝終活の社会インフラ）の構築を目指し、情報提供やアドバイスを行っています。以下のような専門家との幅広いネットワークが、最大の強みです。

• 葬儀社
• 石材店
• 仏壇
• 仏具店
• 税理士
• 司法書士
• 弁護士
• 行政書士
  など

まずはいい葬儀のイロハを確認していきましょう。

葬儀仲介会社

いい葬儀は、葬儀社を紹介する仲介会社のサービスです。

公式サイトに掲載されている葬儀社・斎場の情報や口コミは20,000件以上となっており国内最大級。その情報を元に、電話でお客様の希望を伺い最適な葬儀社を紹介。葬儀の手配がはじめての方でも気軽に依頼できます。

全国5,300箇所以上の葬儀場から提案

2000年にサービスを開始した「いい葬儀」は、全国にある5,300ヶ所以上の葬儀場（斎場）の中から厳選して提案してくれます。選択肢が多いことで、より自分に合った予算や場所の葬儀場を探しやすくなります。

お墓や仏壇などの関連サービスもあり

葬儀社選びだけではなく、以下のようなお墓や仏壇に関するサービスも充実。霊園掲載数は1万件以上、仏壇店情報の掲載は5,000店以上。利用者の口コミ数も多く、貴重な情報源として活用できるでしょう。

• お墓ポータルサイト「いいお墓」
• 仏壇仏具総合サイト「いい仏壇」

上記のほかにも関連サービスは複数あります。詳しくは、「いい葬儀の事業内容」にて詳しく紹介しています。

いい葬儀の良い評判＆口コミ

実際にお葬式を執り行うのは「いい葬儀」ではなく提携先の葬儀社。そのため、下記に引用している口コミは全て葬儀社に対するコメントです。費用とスタッフの対応がいかに重要かを示唆しています。

割引があった

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twitter.com

A社に決定した後に、B社の見積もりが20万円も安いとなると誰でも心が揺らぎますよね。事前に熟考することの大切さを教えてくれるコメントです。

お葬式の手配を急いでいる場合はなかなか難しいのですが、「後悔先に立たず」にならないためにも投稿者のように1社だけの情報で即決せず、複数業者の一括相談見積りを活用するなどして判断しましょう。

スタッフの対応が良い

スタッフの対応は良かったし、昼食も美味しかった。また待合室も自由で居場所がいろいろあり不便さがなかった。

引用：葬儀の口コミ

スタッフの対応と料理に満足している様子から、心に残る良いセレモニーになったことは言うまでもありません。

なお、葬儀場の待合室は他のお客様も利用される可能性がありますので、設備の広さや使い勝手も事前にチェックしておくと安心です。

不安だったが丁寧な対応で安心できた

父の死で動揺しているにもかかわらず、優しく対応頂きました。喪主ので経験がなく、何をしたらいいのかわからないのに、ひとつずつ丁寧に先へ進む道先案内人のように導いて頂きありがとうございます。不安を払拭できたのも、いい葬儀さんのおかげです。

引用：いい葬儀

投稿者のように、心身ともに疲弊した遺族に対して優しく対応してくれる葬儀屋を選び当てるのは運によるところが大きいのですが、事前相談でスタッフの対応をチェックするのもおすすめです。

いい葬儀では、最大3社の同時見積もりができます。お葬式は故人様を偲ぶ大切なセレモニーですから、メール・電話・対面などの事前相談でスタッフの仕事が雑だなと感じたら、他者への依頼を検討しましょう。

いい葬儀の悪い評判＆口コミ

ここからは、葬儀社に対する辛口コメントです。費用とスタッフの対応に満足できなかった3名の背景を見ていきましょう。

連携が上手くされていなかった

意志疎通が、うまく取れないシーンがあった。火葬場に火葬証明を親族が持参した際、葬儀社の人間と勘違いされて、不毛な扱いを受けた。骨壺の詳細を葬儀社から連絡するようにと、親族が橋渡しする羽目になった。事前に親族が行くことや、骨壺の連携を取っていてほしかった。

引用：いい葬儀

葬儀場は火葬場を併設していないことも多いため、通夜式・告別式を行った後、火葬場へ移動するのが一般的。そこで、投稿者は葬儀屋スタッフよりも早く火葬場に着いてしまったことが伺えます。

火葬や葬儀のことに不慣れな投稿者が、葬儀社の人間と間違われてアタフタしたことは気の毒ですがこれもまた経験と思うより他ありません。誰でも、機転が利くスタッフがいる葬儀屋を選びたいものです。

電話対応が悪かった

私自身初めての葬儀で慌てていたためかもしれませんが、説明は不親切で分かりづらい上知りたい部分(費用等)は全て、訪問した際にご説明します。のみの返答でした。こちらの認識不足は否めませんが、電話の対応は最悪でした。葬儀社スタッフの方の対応は普通でした。

引用：いい葬儀

投稿内容から、電話に出たスタッフは経験が浅かったのかもしれませんね。自分で答えられない問題は別の訪問スタッフに丸投げするという責任逃れのパターンです。

とはいえ、投稿者のおかげで電話対応のスタッフも一つ経験を積むことができ、きっと今では適切な電話対応ができるようになっているかも？と成長を期待したくなる一件です。

費用の点だけ残念だった

担当の方々は、非常に丁寧でした。 すぐさま、親の自宅に来て頂き、流れや見積もりはお会いしてご説明頂いたので、安心感がありました。 また、受付や費用面等でこちらの状況をご理解頂き、ご相談に乗って頂きながら出来たのも良かったです。 費用に関しては、オプション等が多数あり、最初に頂いたお見積もりよりも高くなってしまいました。 その点だけが残念でした。

引用：いい葬儀

例えば葬儀の基本料金が30万円だったとしても、遺体安置の延長、霊柩車、参列者へふるまう料理などのオプション内容によっては余裕で100万円を超過します。

葬儀の打ち合わせの際に、葬儀社の担当者からオプションを勧められることがありますが、そのオプションは本当に必要なのかよく考えましょう。一人で話を聞いていると、ついつい担当者の押しに負けて承諾してしまうこともありますので、家族や親族と話し合って決めるのが良いでしょう。

いい葬儀のメリット

いい葬儀のメリットとして、主に「リスク回避」「効率性」「利便性」が挙げられます。総合すると使い勝手の良さが顧客の満足感につながっていますから、それぞれの内容を見ていきましょう。

条件付きで全額返金保証あり

いい葬儀では、全額返金保証制度を設けています。葬儀の施行内容に満足できなかった場合、葬儀費用を全額返金してくれるというもの。

下記のように、いい葬儀が定める条件付きではあるものの、万が一のリスクを軽減できる後ろ盾があるのは安心です。

• 葬儀施行前に会員登録済みであること
• 火葬日の翌日から7日以内に申し出ること
  など

なお、以下の費用は返金保証の対象外ですのでご注意を。

• 火葬料金
• 宗教費用
• 飲食費用
• 返礼品代
• 葬儀費用100万円以上の案件

効率的な葬儀社探し

掲載されている葬儀社の多くは、利用者の口コミをもとに厳選された優良葬儀社、葬儀場・斎場ばかり。以下の項目に分かれて口コミの星の数が表示されており、重視したい項目をチェックしながら葬儀場を選べるのでとても効率的です。

• 葬儀スタッフの対応
• 祭壇や式場の運営
• 料理の内容と質
• 葬儀費用

なお、㈱アイディエーションの「葬儀検索サイト顧客満足度調査」によると、いい葬儀のサイトの充実度、コールセンターの対応品質、葬儀の提案品質など7部門で最高評価を得ており、総合満足度No.1を獲得。これらのサポートを上手に活用しつつ葬儀社探しができれば、多忙な現代人の負担も軽減されることでしょう。葬儀の相談・依頼・見積もりは、下記フリーダイヤルが利用可。365日24時間対応。

葬儀社との相談や緊急時の電話がLINEでも可能

事前に葬儀を予定されているお客様であれば、LINEを使って葬儀社との相談・緊急時の電話ができます。

LINEの公式アカウントへ「友だち」追加すると、以下のことも簡単に行えますので顧客のニーズに合った便利なサービスと言えるでしょう。

• 緊急時の電話相談
• 葬儀の流れや必要事項の確認
• 葬儀社への相談依頼
• 見積もり依頼
• お坊さん手配
  など

いい葬儀のデメリット

いい葬儀のサポート・サービスに関してはメリットが多いのですが、一方でデメリットもあります。提携する葬儀社の数が多いことはありがたいことですが、当然のことながら当たり外れも。

葬儀社によっては対応が良くない

葬儀サービスの質は提携先の葬儀社次第。いい葬儀では、お客様の条件に合った葬儀社を紹介してくれるものの葬儀社によっては対応が良くないケースや、立地環境が不便でどこに火葬場・斎場があるか分からないケース、駐車場や道路が狭くて大変だったというケースも。

対処法として、紹介された葬儀社に即決するのではなく、できる限り自分でも葬儀社の評判を確認したり、アクセス方法を調べておくのがおすすめ。利用したい葬儀社がある場合は、直接いい葬儀に問い合わせてみるのも良いでしょう。

価格は統一ではない

いい葬儀は、他の葬儀仲介サービスのように統一された自社プランの価格設定はありません。葬儀社によって費用に差があるため、費用面が不透明な点はデメリットの1つと言えます。

さらにお葬式の費用は以下の合計で決まりますが、葬儀社が提示する費用は、「葬儀一式」であることが多く、プラン内容やオプションの充実度も葬儀社により様々です。

いい葬儀と小さなお葬式を比較

「小さなお葬式」は低価格で知られている葬儀仲介業サービス。「いい葬儀」「小さなお葬式」ともに葬儀仲介者という立場ですが、少し異なる点も。

いい葬儀の自慢は、提携する式場数と情報量の多さです。提携式場数は小さなお葬式と比べて2000社以上も多くなっています。ただし、見積もりを依頼する際は、14項目の情報を入力する必要があります。

一方、小さなお葬式は、いい葬儀と比べて提携式場数は少ないものの、資料請求の際に入力する顧客情報はわずか6項目でOKとなっており、スタート時点の手軽さが伺えます。

費用

「いい葬儀」の費用は葬儀社によって幅があるため不透明ですが、「小さなお葬式」の葬儀費用は、自社の料金プランで統一されているため一目瞭然です。

オプション

小さなお葬式では、自社のセットプランのほかに上記のような独自のオプションプランを設けています。

一方、いい葬儀のオプションについては、特に記載がありません。そのため、祭壇の花の追加、棺・骨壷のグレード、会葬者へふるまう料理などのオプションについては、提携先の葬儀社との相談して決めることになります。

関連サービス

いい葬儀の特筆すべき特徴として、関連サービスの充実度が挙げられます。小さなお葬式の関連サービスは主に4項目ですが、いい葬儀では、生前から取り組める内容（介護・保険・不動産・相続など）も含まれており、バリエーションが豊富です。

いい葬儀に向く人・向かない人

いい葬儀が向いている人と向いていない人は、それぞれどのような特徴があるのでしょうか。

向いている人

• 短い期間で効率的に葬儀社を探したい
• 万が一に備えて返金制度があるところを選びたい
• LINEで相談できると手軽だと感じる

すぐに葬儀の準備をしなければならい人は、短時間で効率的に葬儀社を探す必要があります。急いで決めた葬儀社の対応に満足できなくても返金制度がありますので、安心を確保したい人にとっておすすめです。また、LINEの使用も可能ですから、手軽に相談したい人にとってもいい葬儀が向いています。

向いていない人

• 格安な価格で葬儀をあげたい
• 葬儀社にこだわりがない

葬儀社にこだわりがなくお葬式の金額を格安で済ませたい人は、いい葬儀を選ぶ特段の理由はありません。最低限度の葬儀内容をパッケージ化した「小さなお葬式」などが向いていると言えるでしょう。

いい葬儀でよくある質問

これから紹介する「よくある質問」の2つの内容は、日頃お寺との付き合いがない人や初めて葬儀相談をする人にとって必見です。

いい葬儀ではお坊さんの手配もしてもらえる？

いい葬儀では、全国の僧侶・お坊さんを全国の葬儀場（斎場）に手配してもらえます。一律定額のお布施で、菩提寺（ぼだいじ＝日頃お付き合いのあるお寺）がない方でも、葬儀や法要での読経や戒名授与も可能です。

いい葬儀に会員特典はある？

いい葬儀の会員特典として、主に以下の項目（4つ）が受けられます。会員は、入会費・年間費は無料。なお、葬儀社オリジナル特典は葬儀社によって異なります。

いい葬儀の会社概要

いい葬儀を運用する「鎌倉新書」の会社概要・対応宗派・葬儀形式について、見ていきましょう。

経済産業省大臣官房調査統計グループ「平成30年特定サービス産業実態調査報告書/冠婚葬祭業編」によると、葬儀市場は1兆5,050億円。さらに、総務省統計局「平成28年経済センサス‐活動調査」によると、仏壇市場 1,402億円となっており、終活市場はまさに巨大マーケット。

その巨大な個人消費市場に、「鎌倉新書」が今後どのように利用シェアを開拓してくのか注目されています。

対応宗派

対応宗派については、いい葬儀が仲介する葬儀社により異なります。要望があれば、事前相談の際に確認しましょう。

対応葬儀形式

いい葬儀では、故人葬・社葬（会社が施主）が可能で、葬儀形式は以下に対応しています。

• 火葬式
• 家族葬
• 一日葬

グループ企業

いい葬儀の運営は、東証一部上場の株式会社「鎌倉新書」によるもの。出版業から情報加工業へと転換し、以下のグループ企業と連携しながら、世の中が直面している終活課題を解決すべく精力的に事業を行っています。

事業内容

終活関連ポータルサイト（いい葬儀）の運営のほかにも、以下のような事業を行っています。

基本情報

いい葬儀の口コミは葬儀社により異なる

「いい葬儀」は、第三者的な立場から葬儀を検討している人と葬儀社を結ぶビジネスモデルを実現している人気のサービスですが、お葬式の顧客満足度を左右するのは紹介先の葬儀社です。

今回の口コミから分かったことは、スタッフの対応や費用対効果（コスパ）が葬儀社の評判に大きく関わっていること。いい葬儀の相談件数・提携葬儀社（葬儀場）数・口コミ数の多さは信頼の証でもありますから、その情報を活用しながら納得のいく終活を進めてほしいと思います。